IT服务」管理的含义

IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的□　协同流程。它融合了系●统管理、网络管理、系统开发¤管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。

IT 服务管理是一种以流程为导向、以客户为中▼心的方法。它◥通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

ITIL 服务核心思想

IST提供的ITIL专业服务

·         前期需求∞调研和咨询

·         ITIL框架设计及规划

·         所需工具和产品选型

·         ITIL 测试、实施、上线

·         框架和流程优化、调整

·         维护和支持

·         IT 人员和用户培训╲

·         ITIL 企业内部→推广