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                IT服务」管理的含义

                IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的□ 协同流程。它融合了系●统管理、网络管理、系统开发¤管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。

                IT 服务管理是一种以流程为导向、以客户为中▼心的方法。它◥通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。


                ITIL 服务核心思想


                • IT组织,不管是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
                • IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。
                • ITSM也是一种IT管理,但与传统的IT管理不同,它是一种以服▃务为中心的IT管理。






                IST提供的ITIL专业服务


                ·         前期需求∞调研和咨询

                ·         ITIL框架设计及规划

                ·         所需工具和产品选型

                ·         ITIL 测试、实施、上线

                ·         框架和流程优化、调整

                ·         维护和支持

                ·         IT 人员和用户培训╲

                ·         ITIL 企业内部→推广


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